Політика конфіденційності

Редакція від: 24.09.2026

Ми — ріелтори з нерухомості у Відні та Нижній Австрії. Тому ми щодня працюємо з відомостями про людей: із побажаннями щодо пошуку, контактними даними, повідомленнями та документами за договорами. На цій сторінці ми відкрито розповідаємо, що це за відомості, навіщо вони нам потрібні, хто, крім нас, їх бачить і як довго ми їх зберігаємо. Вона діє для цього сайту та для будь-якого звернення до нас, у який би спосіб ви з нами не зв’язалися.

1. Хто несе відповідальність

ImmoLöwin GmbH
Haaderstraße 42, 2103 Langenzersdorf, Австрія
Фірмовий реєстр: FN 516064v, земельний суд Корнойбурга (Landesgericht Korneuburg)
Телефон: +43 677 641 277 08
E-mail: iakovleva@immoloewin.com

Призначати уповноваженого із захисту даних за ст. 37 GDPR (DSGVO) ми не зобов’язані й не призначали. На запитання про захист даних відповідає керівництво компанії.

2. Огляд

Скільки ми зберігаємо кожен вид відомостей — у пункті 11.

3. Відвідування сайту

Щоб ваш браузер міг показати наші сторінки, наш сервер має знати, куди їх надсилати. Для цього він отримує вашу IP-адресу й додатково записує час, відкриту адресу, код відповіді та ідентифікатор вашого браузера. Ці записи (журнали сервера) потрібні нам, щоб знаходити збої та відбивати атаки; у цьому полягає наш законний інтерес за ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (DSGVO). Крім анонімної статистики, описаної нижче, ми їх не аналізуємо. Самі журнали видаляємо через 14 днів.

Наш сайт і наші сервери обслуговують хостинг-провайдери STRATO (Німеччина) та Hostinger, обидва — виключно із серверами в Європейському Союзі. Обидва обробляють дані лише за нашим дорученням і на підставі договору за ст. 28 GDPR (DSGVO).

Статистика відвідувань у Matomo. Ми хочемо знати, які гіди читають і звідки до нас приходять відвідувачі. Для цього ми аналізуємо журнали сервера програмою Matomo. Це відкрите ПЗ, воно працює на нашому власному сервері в ЄС. Третім особам ці дані не передаються.

Для статистики на вашому пристрої нічого не зберігається і не зчитується: для неї немає ні cookie, ні скрипта, ні лічильника-пікселя.

Перш ніж звернення потрапить до статистики, ми видаляємо останні два блоки вашої IP-адреси. Звернення, які йдуть поспіль з одного браузера, Matomo об’єднує в один візит. Довше за один день ми вас не впізнаємо.

Правова підстава — наш законний інтерес будувати сайт навколо питань наших клієнтів (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (DSGVO)). Окремі візити видаляються через шість місяців. Після цього залишаються лише зведені цифри, які не можна віднести до жодної людини.

Рекламні мережі та створення профілів ми не використовуємо.

4. Cookies

Cookie — це невеликий текстовий файл, який ваш браузер зберігає для сайту. Якщо ви просто читаєте наші сторінки, ми cookie не зберігаємо. Лише якщо ви самі щось змінюєте у виборі мови, з’являється один із таких файлів:

Обидва cookie належать нам, не містять ідентифікатора вашої особи й потрібні для того, щоб сайт виконав вибір, який ви зробили самі (§ 165 абз. 3 TKG 2021). Ви можете будь-коли видалити їх у браузері; сайт після цього працює так само, лише за потреби знову запитає вас про мову.

5. Карта

Карту в каталозі та на сторінках об’єктів ми збираємо з фрагментів карти проєкту OpenStreetMap. Ці фрагменти завантажує наш власний сервер і передає їх вашому браузеру. Тому OpenStreetMap не дізнається ні вашої IP-адреси, ні того, які об’єкти ви переглядаєте. Для об’єктів, точну адресу яких власник не хоче публікувати, ми показуємо лише приблизне розташування.

6. Посилання на WhatsApp і соціальні мережі

Кнопки WhatsApp і посилання на наші профілі у Facebook, Instagram та LinkedIn — це звичайні посилання. Лише клік відкриває відповідний сервіс; до цього він нічого не дізнається про ваш візит до нас. З моменту кліку діють правила про захист даних відповідного сервісу; Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Facebook, Instagram) і LinkedIn Ireland Unlimited Company обробляють ваші дані тоді під власну відповідальність.

7. Коли ви зв’язуєтеся з нами

Ви можете зв’язатися з нами через форму запиту на сторінках об’єктів, електронною поштою, телефоном, у WhatsApp або через особисті повідомлення в Instagram. Тоді ми використовуємо те, що ви нам повідомляєте: ім’я, номер телефону, адресу e-mail, ваше повідомлення і — якщо ви їх називаєте — побажання щодо пошуку, наприклад район, бюджет, площу або дату заселення. Ці відомості потрібні нам, щоб відповісти вам і запропонувати відповідні об’єкти (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (DSGVO)).

Де зберігаються ці відомості:

• Система роботи з клієнтами: запити, повідомлення з WhatsApp та Instagram, а також нотатки за вашою справою ми ведемо в нашій системі роботи з клієнтами Bitrix24 (Bitrix24.eu, зберігання даних у ЄС). Повідомлення з WhatsApp та Instagram потрапляють туди через технічні інтерфейси.
• Запити за об’єктами: відомості про наші об’єкти та запити за ними ми додатково ведемо в нашій ріелторській програмі JUSTIMMO (Австрія, сервери в ЄС).
• E-mail: ваші листи зберігаються у нашого поштового провайдера STRATO (Німеччина, сервери в ЄС).

Усі названі провайдери працюють на нас як обробники за дорученням за ст. 28 GDPR (DSGVO).

Нові пропозиції. Поки ви шукаєте в нас нерухомість, ми надсилаємо вам відповідні об’єкти. Коли ваш пошук завершено, ми пишемо вам з новими пропозиціями лише в тому разі, якщо ви на це погодилися (§ 174 TKG 2021). Достатньо однієї короткої фрази — і ми припинимо.

8. Технічна підтримка під час обробки ваших повідомлень

Запити надходять до нас у різній формі: голосовим повідомленням, довгим листуванням, знімком екрана з розмовою. Щоб жоден запит не загубився і жодна деталь не зникла, ми використовуємо власну допоміжну систему. Вона

• перетворює голосові повідомлення на текст — це відбувається на нашому власному сервері;
• зчитує текст зі знімків екрана з повідомленнями, які ви нам надіслали;
• стисло викладає листування та пропонує на його основі структурований запис, наприклад пошуковий профіль, нотатку або завдання для нашої команди.

Для читання, стислого викладу та структурування система використовує мовну модель Claude компанії Anthropic. Для цього відповідний зміст — тексти повідомлень, знімки екрана з листуванням і пов’язані з ними нотатки з нашої системи роботи з клієнтами — передається Anthropic і обробляється там за її умовами, зокрема у США. Використання цього змісту для навчання моделей у нашому обліковому записі вимкнено. Аудіозаписи голосових повідомлень не залишають наш сервер.

Рішення ухвалюють люди. Кожен запропонований запис перевіряє співробітниця або співробітник, і зберігається він лише після їхнього підтвердження. Чи працюватимемо ми з людиною як із клієнтом, які об’єкти пропонуємо і що відповідаємо — завжди вирішує людина. Система не пише вам сама й не надсилає повідомлень від нашого імені. Рішень виключно в автоматичному режимі у розумінні ст. 22 GDPR (DSGVO) не ухвалюється.

Правова підстава — підготовка та виконання договору з вами (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (DSGVO)), а також наш законний інтерес у тому, щоб фіксувати запити повністю, швидко та без помилок під час перенесення (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (DSGVO)). Якщо ви не хочете, щоб ваші повідомлення проходили технічну попередню обробку, скажіть нам — тоді ми обробимо ваш запит виключно вручну (див. пункт 13).

9. Наша робота як ріелтора

Якщо ми шукаємо, продаємо або здаємо для вас нерухомість, ми додатково обробляємо відомості, необхідні для договору: дані об’єкта, уявлення про ціну купівлі або оренди, рамки фінансування, проєкти договорів, рахунки та листування з учасниками угоди (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (DSGVO)).

Запобігання відмиванню грошей. Як ріелтори з нерухомості ми зобов’язані за §§ 365m–365z Промислового статуту (Gewerbeordnung, GewO) встановити особу наших клієнтів, для компаній — виявити кінцевих власників, перевірити, чи бере участь політично значуща особа, і звірити імена із санкційними списками ЄС. Для цього ми обробляємо дані документів, що посвідчують особу, і за потреби підтвердження походження коштів. Цей обов’язок випливає із закону (ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR (DSGVO)).

Відомості, які ми отримуємо не від вас. Деякі відомості ми отримуємо від третіх осіб: запити через портали нерухомості, наприклад willhaben або ImmoScout24, відомості від інших ріелторів у межах спільної угоди, дані власників про свої об’єкти, а також дані з публічних реєстрів, наприклад земельної книги (Grundbuch) або фірмового реєстру (Firmenbuch). Ми повідомляємо вам про це не пізніше нашого першого звернення до вас.

10. Хто, крім нас, отримує ваші дані

Ми передаємо відомості лише тоді, коли це потрібно для вашої справи або цього вимагає закон:

• учасники угоди: продавці, орендодавці, покупці або орендарі, за спільної угоди — інший ріелтор, керуючі компанії;
• оформлення угоди: нотаріуси та адвокати (договір, довірче зберігання коштів), банки та консультанти з фінансування — лише з вашого відома;
• органи влади та суди: податкова служба, суд у справах земельної книги, органи з операцій із землею (наприклад, MA 35 у Відні), за підозр — служба фінансової розвідки з відмивання грошей;
• наші підрядники: хостинг, ріелторська програма, система роботи з клієнтами, e-mail та інтерфейси для повідомлень — як обробники за дорученням;
• Anthropic (мовна модель Claude) — для технічної попередньої обробки повідомлень за пунктом 8;
• наш податковий консультант — для бухгалтерії та звітності.

Передавання за межі ЄС. Ми зберігаємо ваші дані на серверах у Європейському Союзі. Передавання до країни за межами ЄС відбувається під час технічної попередньої обробки повідомлень компанією Anthropic (пункт 8), сервери якої розташовані зокрема у США. Те, що обробляють Meta або LinkedIn після вашого кліку на посилання, перебуває в їхній власній відповідальності (пункт 6).

11. Як довго ми зберігаємо дані

Якщо триває судовий спір, ми зберігаємо документи, що його стосуються, до його завершення. Після спливу строків ми видаляємо або знеособлюємо відомості.

12. Чи зобов’язані ви надавати нам дані?

Ні, закон не зобов’язує вас нам писати. Але без контактних даних ми не зможемо вам відповісти, а без ваших побажань щодо пошуку — запропонувати відповідні об’єкти. Якщо справа доходить до доручення, ми за законом зобов’язані встановити вашу особу; без цих відомостей ми не маємо права працювати для вас.

13. Ваші права

Ви можете будь-коли вимагати від нас:

• повідомити, які відомості про вас у нас є, та отримати їх копію (ст. 15 GDPR (DSGVO));
• виправити хибні відомості (ст. 16);
• видалити відомості, які нам більше не потрібні або які ми більше не маємо права використовувати (ст. 17);
• тимчасово обмежити обробку найнеобхіднішим, наприклад поки ми розглядаємо ваше заперечення (ст. 18);
• отримати відомості, які ви надали нам самі, у поширеному форматі файлу або передати їх іншій особі (ст. 20);
• відкликати надану згоду на майбутнє (ст. 7 абз. 3).

Напишіть нам для цього на iakovleva@immoloewin.com або поштою на зазначену вище адресу. Ми відповідаємо протягом одного місяця й можемо попросити підтвердити особу, щоб ваші дані не отримав сторонній.

14. Скарга

Якщо ви вважаєте, що ми поводимося з вашими даними неправильно, будь ласка, спершу скажіть нам — зазвичай це швидко вирішується. Крім того, ви будь-коли можете подати скаргу до австрійського відомства із захисту даних (Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Відень, dsb@dsb.gv.at, www.dsb.gv.at.

15. Зміни

Якщо змінюються наші процеси або сервіси, які ми використовуємо, ми оновлюємо цю політику. Діє редакція, опублікована тут на момент вашого відвідування; дата останньої зміни зазначена вгорі.

Обов’язковою є німецька редакція цієї політики. Переклади українською, російською та англійською мовами слугують для кращого розуміння.