Политика конфиденциальности

Редакция от: 11.09.2026

Мы — маклеры по недвижимости в Вене и Нижней Австрии. Поэтому мы ежедневно работаем со сведениями о людях: с пожеланиями по поиску, контактными данными, сообщениями и документами по договорам. На этой странице мы открыто рассказываем, что это за сведения, зачем они нам нужны, кто, кроме нас, их видит и как долго мы их храним. Она действует для этого сайта и для любого обращения к нам, каким бы способом вы с нами ни связались.

1. Кто несёт ответственность

ImmoLöwin GmbH
Haaderstraße 42, 2103 Langenzersdorf, Австрия
Фирменный реестр: FN 516064v, земельный суд Корнойбурга (Landesgericht Korneuburg)
Телефон: +43 677 641 277 08
E-mail: iakovleva@immoloewin.com

Назначать уполномоченного по защите данных по ст. 37 DSGVO мы не обязаны и не назначали. На вопросы о защите данных отвечает руководство компании.

2. Обзор

Сколько мы храним каждый вид сведений — в пункте 11.

3. Посещение сайта

Чтобы ваш браузер мог показать наши страницы, наш сервер должен знать, куда их отправлять. Для этого он получает ваш IP-адрес и дополнительно записывает время, открытый адрес, код ответа и идентификатор вашего браузера. Эти записи (журналы сервера) нужны нам, чтобы находить сбои и отражать атаки; в этом состоит наш законный интерес по ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO. Кроме анонимной статистики, описанной ниже, мы их не анализируем. Сами журналы удаляем через 14 дней.

Наш сайт и наши серверы обслуживают хостинг-провайдеры STRATO (Германия) и Hostinger, оба — исключительно с серверами в Европейском союзе. Оба обрабатывают данные только по нашему поручению и на основании договора по ст. 28 DSGVO.

Статистика посещений в Matomo. Мы хотим знать, какие гиды читают и откуда к нам приходят посетители. Для этого мы анализируем журналы сервера программой Matomo. Это открытое ПО, оно работает на нашем собственном сервере в ЕС. Третьим лицам эти данные не передаются.

Для статистики на вашем устройстве ничего не сохраняется и не считывается: для неё нет ни cookie, ни скрипта, ни счётчика-пикселя.

Прежде чем обращение попадёт в статистику, мы удаляем последние два блока вашего IP-адреса. Обращения, которые идут подряд с одного браузера, Matomo объединяет в один визит. Дольше одного дня мы вас не узнаём.

Правовое основание — наш законный интерес строить сайт вокруг вопросов наших клиентов (ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO). Отдельные визиты удаляются через шесть месяцев. После этого остаются только сводные цифры, которые нельзя отнести ни к одному человеку.

Рекламные сети и составление профилей мы не используем.

4. Cookies

Cookie — это небольшой текстовый файл, который ваш браузер сохраняет для сайта. Если вы просто читаете наши страницы, мы cookie не сохраняем. Только если вы сами что-то меняете в выборе языка, появляется один из следующих файлов:

Оба cookie принадлежат нам, не содержат идентификатора вашей личности и нужны для того, чтобы сайт выполнил выбор, который вы сделали сами (§ 165 абз. 3 TKG 2021). Вы можете в любой момент удалить их в браузере; сайт после этого работает так же, лишь при необходимости снова спросит вас о языке.

5. Карта

Карту в каталоге и на страницах объектов мы собираем из фрагментов карты проекта OpenStreetMap. Эти фрагменты загружает наш собственный сервер и передаёт их вашему браузеру. Поэтому OpenStreetMap не узнаёт ни ваш IP-адрес, ни то, какие объекты вы смотрите. Для объектов, точный адрес которых владелец не хочет публиковать, мы показываем только приблизительное расположение.

6. Ссылки на WhatsApp и социальные сети

Кнопки WhatsApp и ссылки на наши профили в Facebook, Instagram и LinkedIn — это обычные ссылки. Только клик открывает соответствующий сервис; до этого он ничего не узнаёт о вашем визите к нам. С момента клика действуют правила о защите данных соответствующего сервиса; Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Facebook, Instagram) и LinkedIn Ireland Unlimited Company обрабатывают ваши данные тогда под собственную ответственность.

7. Когда вы связываетесь с нами

Вы можете связаться с нами через форму запроса на страницах объектов, по e-mail, телефону, в WhatsApp или через личные сообщения в Instagram. Тогда мы используем то, что вы нам сообщаете: имя, номер телефона, адрес e-mail, ваше сообщение и — если вы их называете — пожелания по поиску, например район, бюджет, площадь или дату въезда. Эти сведения нужны нам, чтобы ответить вам и предложить подходящие объекты (ст. 6 абз. 1 лит. b DSGVO).

Где хранятся эти сведения:

• Система работы с клиентами: запросы, сообщения из WhatsApp и Instagram, а также заметки по вашему делу мы ведём в нашей системе работы с клиентами Bitrix24 (Bitrix24.eu, хранение данных в ЕС). Сообщения из WhatsApp и Instagram попадают туда через технические интерфейсы.
• Запросы по объектам: сведения о наших объектах и запросы по ним мы дополнительно ведём в нашей маклерской программе JUSTIMMO (Австрия, серверы в ЕС).
• E-mail: ваши письма хранятся у нашего почтового провайдера STRATO (Германия, серверы в ЕС).

Все названные провайдеры работают на нас как обработчики по поручению по ст. 28 DSGVO.

Новые предложения. Пока вы ищете у нас недвижимость, мы присылаем вам подходящие объекты. Когда ваш поиск завершён, мы пишем вам с новыми предложениями только в том случае, если вы на это согласились (§ 174 TKG 2021). Достаточно одной короткой фразы — и мы перестанем.

8. Техническая поддержка при обработке ваших сообщений

Запросы приходят к нам в разной форме: голосовым сообщением, длинной перепиской, снимком экрана с разговором. Чтобы ни один запрос не потерялся и ни одна деталь не пропала, мы используем собственную вспомогательную систему. Она

• превращает голосовые сообщения в текст — это происходит на нашем собственном сервере;
• считывает текст со снимков экрана с сообщениями, которые вы нам отправили;
• кратко излагает переписку и предлагает на её основе структурированную запись, например поисковый профиль, заметку или задачу для нашей команды.

Для чтения, краткого изложения и структурирования система использует языковую модель Claude компании Anthropic. Для этого соответствующее содержание — тексты сообщений, снимки экрана с перепиской и относящиеся к ним заметки из нашей системы работы с клиентами — передаётся Anthropic и обрабатывается там по её условиям, в том числе в США. Использование этого содержания для обучения моделей в нашей учётной записи отключено. Аудиозаписи голосовых сообщений не покидают наш сервер.

Решения принимают люди. Каждую предложенную запись проверяет сотрудница или сотрудник, и сохраняется она только после их подтверждения. Будем ли мы работать с человеком как с клиентом, какие объекты предлагаем и что отвечаем — всегда решает человек. Система не пишет вам сама и не отправляет сообщений от нашего имени. Решений исключительно в автоматическом режиме в смысле ст. 22 DSGVO не принимается.

Правовое основание — подготовка и исполнение договора с вами (ст. 6 абз. 1 лит. b DSGVO), а также наш законный интерес в том, чтобы фиксировать запросы полностью, быстро и без ошибок при переносе (ст. 6 абз. 1 лит. f DSGVO). Если вы не хотите, чтобы ваши сообщения проходили техническую предварительную обработку, скажите нам — тогда мы обработаем ваш запрос исключительно вручную (см. пункт 13).

9. Наша работа в качестве маклера

Если мы ищем, продаём или сдаём для вас недвижимость, мы дополнительно обрабатываем сведения, необходимые для договора: данные объекта, представления о цене покупки или аренды, рамки финансирования, проекты договоров, счета и переписку с участниками сделки (ст. 6 абз. 1 лит. b DSGVO).

Предотвращение отмывания денег. Как маклеры по недвижимости мы обязаны по §§ 365m–365z Промыслового устава (Gewerbeordnung) установить личность наших клиентов, для компаний — выявить конечных владельцев, проверить, участвует ли политически значимое лицо, и сверить имена с санкционными списками ЕС. Для этого мы обрабатываем данные удостоверений личности и при необходимости подтверждения происхождения средств. Эта обязанность вытекает из закона (ст. 6 абз. 1 лит. c DSGVO).

Сведения, которые мы получаем не от вас. Некоторые сведения мы получаем от третьих лиц: запросы через порталы недвижимости, например willhaben или ImmoScout24, сведения от других маклеров в рамках совместной сделки, данные владельцев о своих объектах, а также данные из публичных реестров, например земельной книги (Grundbuch) или фирменного реестра. Мы сообщаем вам об этом не позднее нашего первого обращения к вам.

10. Кто, кроме нас, получает ваши данные

Мы передаём сведения только тогда, когда это необходимо для вашего дела или этого требует закон:

• участники сделки: продавцы, арендодатели, покупатели или арендаторы, при совместной сделке — другой маклер, управляющие компании;
• оформление сделки: нотариусы и адвокаты (договор, доверительное хранение средств), банки и консультанты по финансированию — только с вашего ведома;
• органы власти и суды: налоговая служба, суд по делам земельной книги, органы по сделкам с землёй (например, MA 35 в Вене), при подозрениях — служба финансовой разведки по отмыванию денег;
• наши подрядчики: хостинг, маклерская программа, система работы с клиентами, e-mail и интерфейсы для сообщений — как обработчики по поручению;
• Anthropic (языковая модель Claude) — для технической предварительной обработки сообщений по пункту 8;
• наш налоговый консультант — для бухгалтерии и отчётности.

Передача за пределы ЕС. Мы храним ваши данные на серверах в Европейском союзе. Передача в страну за пределами ЕС происходит при технической предварительной обработке сообщений компанией Anthropic (пункт 8), серверы которой находятся в том числе в США. То, что обрабатывают Meta или LinkedIn после вашего клика по ссылке, находится в их собственной ответственности (пункт 6).

11. Как долго мы храним данные

Если идёт судебный спор, мы храним относящиеся к нему документы до его завершения. По истечении сроков мы удаляем или обезличиваем сведения.

12. Обязаны ли вы предоставлять нам данные?

Нет, закон не обязывает вас нам писать. Но без контактных данных мы не сможем вам ответить, а без ваших пожеланий по поиску — предложить подходящие объекты. Если дело доходит до поручения, мы по закону обязаны установить вашу личность; без этих сведений мы не вправе работать для вас.

13. Ваши права

Вы можете в любой момент потребовать от нас:

• сообщить, какие сведения о вас у нас есть, и получить их копию (ст. 15 DSGVO);
• исправить неверные сведения (ст. 16);
• удалить сведения, которые нам больше не нужны или которые мы больше не вправе использовать (ст. 17);
• временно ограничить обработку самым необходимым, например пока мы рассматриваем ваше возражение (ст. 18);
• получить сведения, которые вы предоставили нам сами, в распространённом формате файла или передать их другому лицу (ст. 20);
• отозвать данное согласие на будущее (ст. 7 абз. 3).

Напишите нам для этого на iakovleva@immoloewin.com или по почте на указанный выше адрес. Мы отвечаем в течение одного месяца и можем попросить подтвердить личность, чтобы ваши данные не получил посторонний.

14. Жалоба

Если вы считаете, что мы обращаемся с вашими данными неправильно, пожалуйста, сначала скажите нам — обычно это быстро решается. Кроме того, вы в любой момент можете подать жалобу в австрийское ведомство по защите данных (Datenschutzbehörde): Barichgasse 40–42, 1030 Вена, dsb@dsb.gv.at, www.dsb.gv.at.

15. Изменения

Если меняются наши процессы или используемые сервисы, мы обновляем эту политику. Действует редакция, опубликованная здесь на момент вашего посещения; дата последнего изменения указана вверху.

Обязательной является немецкая редакция этой политики. Переводы на русский, английский и украинский языки служат для лучшего понимания.