Datenschutzerklärung
Stand: 11.09.2026
Wir sind Immobilienmakler in Wien und Niederösterreich. Dafür arbeiten wir täglich mit Angaben über Menschen: mit Suchwünschen, Kontaktdaten, Nachrichten und Vertragsunterlagen. Auf dieser Seite legen wir offen, welche Angaben das sind, wozu wir sie brauchen, wer sie außer uns zu sehen bekommt und wie lange wir sie behalten. Sie gilt für diese Website und für jede Kontaktaufnahme mit uns, gleich über welchen Weg.
1. Wer verantwortlich ist
ImmoLöwin GmbH
Haaderstraße 42, 2103 Langenzersdorf, Österreich
Firmenbuch: FN 516064v, Landesgericht Korneuburg
Telefon: +43 677 641 277 08
E-Mail: iakovleva@immoloewin.com
Einen Datenschutzbeauftragten müssen wir nach Art. 37 DSGVO nicht bestellen und haben das auch nicht getan. Anfragen zum Datenschutz beantwortet die Geschäftsführung.
2. Überblick
| Wann | Welche Angaben | Wozu | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|---|
| Sie rufen die Website auf | IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Browserkennung | Auslieferung und Schutz der Website | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
| Sie rufen die Website auf | gekürzte IP-Adresse, aufgerufene Seiten, Herkunftsseite, Sprache, Browser- und Gerätetyp, ungefähres Land | anonyme Besucherstatistik | Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO |
| Sie wählen eine Sprache | Sprachkürzel im Cookie | Ihre Sprachwahl merken | § 165 Abs. 3 TKG 2021 |
| Sie schreiben oder rufen uns an | Name, Kontaktdaten, Inhalt Ihrer Nachricht, Suchwünsche | Anfrage beantworten, passende Objekte finden | Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO |
| Wir vermitteln für Sie | Vertrags- und Objektdaten, Identitätsnachweise | Vermittlung, Abrechnung, gesetzliche Pflichten | Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO |
| Wir bearbeiten Nachrichten mit technischer Unterstützung | Text, Sprachnachrichten, Bildschirmfotos von Nachrichten | Anfragen vollständig erfassen | Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO |
Wie lange wir die Angaben jeweils behalten, steht in Punkt 11.
3. Besuch der Website
Damit Ihr Browser unsere Seiten anzeigen kann, muss unser Server wissen, wohin er sie schicken soll. Er erhält dafür Ihre IP-Adresse und protokolliert zusätzlich Zeitpunkt, aufgerufene Adresse, Statuscode und die Kennung Ihres Browsers. Diese Protokolle brauchen wir, um Störungen zu finden und Angriffe abzuwehren; das ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Außer für die anonyme Statistik, die im nächsten Absatz beschrieben ist, werten wir sie nicht aus. Die Protokolle selbst löschen wir nach 14 Tagen.
Unsere Website und unsere Server betreiben die Hosting-Anbieter STRATO (Deutschland) und Hostinger, jeweils ausschließlich mit Serverstandorten in der Europäischen Union. Beide verarbeiten Daten nur in unserem Auftrag und auf Grundlage eines Vertrags nach Art. 28 DSGVO.
Besucherstatistik mit Matomo. Wir möchten wissen, welche Ratgeber gelesen werden und über welche Wege Besucher zu uns finden. Dafür werten wir die Server-Protokolle mit Matomo aus, einer quelloffenen Software, die auf unserem eigenen Server in der EU läuft. An Dritte gehen diese Daten nicht.
Auf Ihrem Gerät wird für die Statistik nichts gespeichert und nichts ausgelesen: Es gibt dafür kein Cookie, kein Skript und kein Zählpixel.
Bevor ein Aufruf in die Statistik eingeht, entfernen wir die letzten zwei Blöcke Ihrer IP-Adresse. Aufrufe, die kurz hintereinander vom selben Browser kommen, fasst Matomo zu einem Besuch zusammen. Über den jeweiligen Tag hinaus erkennen wir Sie nicht wieder.
Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, die Website an den Fragen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Einzelne Besuche löschen wir nach sechs Monaten. Danach bleiben nur zusammengefasste Zahlen, die keiner Person mehr zugeordnet werden können.
Werbenetzwerke und Profilbildung setzen wir nicht ein.
4. Cookies
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die Ihr Browser für eine Website ablegt. Wenn Sie unsere Seiten nur lesen, legen wir kein Cookie ab. Erst wenn Sie selbst etwas an der Sprache ändern, entsteht eines der folgenden:
| Name | Was darin steht | Wann es entsteht | Gültig |
|---|---|---|---|
IL_LOCALE | das Kürzel der Sprache, die Sie gewählt haben | Sie wechseln die Sprache oder nehmen den Sprachvorschlag an | 12 Monate |
IL_LANG_HINT | ein Vermerk, dass der Sprachvorschlag nicht mehr gezeigt werden soll | Sie schließen den Sprachvorschlag | 12 Monate |
Beide Cookies stammen von uns selbst, enthalten keine Kennung Ihrer Person und sind nötig, damit die Website die Wahl umsetzt, die Sie ausdrücklich getroffen haben (§ 165 Abs. 3 TKG 2021). Sie können sie jederzeit im Browser entfernen; die Website funktioniert danach genauso, nur fragt sie Sie gegebenenfalls erneut nach der Sprache.
5. Karte
Die Karte im Katalog und auf den Objektseiten setzen wir aus Kartenkacheln des Projekts OpenStreetMap zusammen. Die Kacheln lädt unser eigener Server und gibt sie an Ihren Browser weiter. OpenStreetMap erfährt dadurch weder Ihre IP-Adresse noch, welche Objekte Sie ansehen. Bei Objekten, deren genaue Adresse der Eigentümer nicht veröffentlicht haben möchte, zeigen wir nur eine ungefähre Lage.
6. Verweise auf WhatsApp und soziale Netzwerke
Die Schaltflächen für WhatsApp sowie die Verweise auf unsere Profile bei Facebook, Instagram und LinkedIn sind einfache Links. Erst ein Klick öffnet den jeweiligen Dienst; vorher erfährt dieser von Ihrem Besuch bei uns nichts. Ab dem Klick gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters; Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp, Facebook, Instagram) und LinkedIn Ireland Unlimited Company verarbeiten Ihre Daten dann in eigener Verantwortung.
7. Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen
Sie erreichen uns über das Anfrageformular auf den Objektseiten, per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Instagram-Direktnachricht. Wir verwenden dann, was Sie uns mitteilen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Ihre Nachricht und – soweit Sie sie nennen – Suchwünsche wie Lage, Budget, Größe oder Einzugstermin. Wir brauchen diese Angaben, um Ihnen zu antworten und passende Objekte vorzuschlagen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Wo die Angaben landen:
- Kundenverwaltung: Anfragen, Nachrichten aus WhatsApp und Instagram sowie Notizen zu Ihrem Anliegen führen wir in unserem Kundenverwaltungssystem Bitrix24 (Bitrix24.eu, Datenhaltung in der EU). WhatsApp- und Instagram-Nachrichten gelangen über technische Schnittstellen dorthin.
- Objektanfragen: Angaben zu unseren Objekten und die Anfragen dazu verwalten wir zusätzlich in unserer Maklersoftware JUSTIMMO (Österreich, Serverstandort EU).
- E-Mail: Ihre E-Mails liegen bei unserem E-Mail-Anbieter STRATO (Deutschland, Server in der EU).
Alle genannten Anbieter arbeiten für uns als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
Neue Angebote. Solange Sie bei uns eine Immobilie suchen, schicken wir Ihnen passende Objekte. Ist Ihre Suche abgeschlossen, schreiben wir Ihnen mit neuen Angeboten nur, wenn Sie dem zugestimmt haben (§ 174 TKG 2021). Ein kurzer Satz genügt, und wir hören damit auf.
8. Technische Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Nachrichten
Anfragen erreichen uns in vielen Formen: als Sprachnachricht, als langer Nachrichtenverlauf, als Bildschirmfoto einer Unterhaltung. Damit keine Anfrage untergeht und keine Angabe verloren geht, nutzen wir ein eigenes Assistenzsystem. Es
- wandelt Sprachnachrichten in Text um — das geschieht auf unserem eigenen Server;
- liest den Text aus Bildschirmfotos von Nachrichten, die Sie uns geschickt haben;
- fasst Nachrichtenverläufe zusammen und schlägt daraus einen strukturierten Eintrag vor, etwa ein Suchprofil, eine Notiz oder eine Aufgabe für unser Team.
Für das Lesen, Zusammenfassen und Strukturieren nutzt das System das Sprachmodell Claude des Anbieters Anthropic. Dafür werden die betreffenden Inhalte – Nachrichtentexte, Bildschirmfotos von Nachrichten und die zugehörigen Notizen aus unserer Kundenverwaltung – an Anthropic übermittelt und dort nach dessen Bedingungen verarbeitet, auch in den USA. Die Verwendung dieser Inhalte zum Training der Modelle ist in unserem Konto ausgeschaltet. Die Tonaufnahmen von Sprachnachrichten verlassen unseren Server nicht.
Die Entscheidungen treffen Menschen. Jeder vorgeschlagene Eintrag wird von einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter geprüft und erst nach dessen Bestätigung gespeichert. Ob wir jemanden als Kunden betreuen, welche Objekte wir anbieten und was wir antworten, entscheidet immer ein Mensch. Das System schreibt Ihnen nicht selbst und sendet keine Nachrichten in unserem Namen. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Rechtsgrundlage ist die Anbahnung und Durchführung des Vertrags mit Ihnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse, Anfragen vollständig, schnell und ohne Übertragungsfehler zu erfassen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Nachrichten technisch vorverarbeitet werden, sagen Sie es uns — wir bearbeiten Ihre Anfrage dann ausschließlich von Hand (siehe Punkt 13).
9. Unsere Tätigkeit als Immobilienmakler
Wenn wir für Sie eine Immobilie suchen, verkaufen oder vermieten, verarbeiten wir zusätzlich die Angaben, die für den Vertrag nötig sind: Objektdaten, Kaufpreis- oder Mietvorstellungen, Finanzierungsrahmen, Vertragsentwürfe, Rechnungen und die Korrespondenz mit den Beteiligten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Geldwäscheprävention. Als Immobilienmakler müssen wir nach §§ 365m bis 365z der Gewerbeordnung unsere Kundinnen und Kunden identifizieren, bei Unternehmen die wirtschaftlichen Eigentümer feststellen, prüfen, ob eine politisch exponierte Person beteiligt ist, und Namen mit den Sanktionslisten der EU abgleichen. Dafür verarbeiten wir Ausweisdaten und gegebenenfalls Nachweise über die Herkunft der Mittel. Diese Pflicht ergibt sich aus dem Gesetz (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Angaben, die wir nicht von Ihnen selbst haben. Manche Angaben erhalten wir von Dritten: Anfragen über Immobilienportale wie willhaben oder ImmoScout24, Hinweise von anderen Maklern im Rahmen eines Gemeinschaftsgeschäfts, Angaben von Eigentümern zu ihren Objekten und Daten aus öffentlichen Registern wie dem Grundbuch oder dem Firmenbuch. Wir informieren Sie darüber spätestens bei unserer ersten Kontaktaufnahme.
10. Wer Ihre Daten außer uns erhält
Wir geben Angaben nur weiter, wenn es für Ihr Anliegen nötig ist oder das Gesetz es verlangt:
- Beteiligte am Geschäft: Verkäufer, Vermieter, Käufer oder Mieter, im Gemeinschaftsgeschäft der andere Makler, Hausverwaltungen;
- Abwicklung: Notare und Rechtsanwälte (Vertrag, Treuhand), Banken und Finanzierungsberater — nur mit Ihrem Wissen;
- Behörden und Gerichte: Finanzamt, Grundbuchsgericht, Grundverkehrsbehörden (etwa die MA 35 in Wien), bei Verdachtsfällen die Geldwäschemeldestelle;
- unsere Dienstleister: Hosting, Maklersoftware, Kundenverwaltung, E-Mail und Nachrichten-Schnittstellen — als Auftragsverarbeiter;
- Anthropic (Sprachmodell Claude) für die technische Vorverarbeitung von Nachrichten nach Punkt 8;
- unsere Steuerberatung für Buchhaltung und Abschlüsse.
Übermittlung außerhalb der EU. Wir speichern Ihre Daten auf Servern in der Europäischen Union. Eine Übermittlung in ein Land außerhalb der EU erfolgt bei der technischen Vorverarbeitung von Nachrichten durch Anthropic (Punkt 8), dessen Server auch in den USA stehen. Was Meta oder LinkedIn nach Ihrem Klick auf einen Link verarbeiten, liegt in deren eigener Verantwortung (Punkt 6).
11. Wie lange wir Daten behalten
| Angaben | Aufbewahrung | Warum so lange |
|---|---|---|
| Anfrage, zu der wir Ihnen Objekte angeboten haben | 3 Jahre nach dem letzten Kontakt | Nachweis unserer Vermittlung für Provisionsansprüche, die nach § 11 Maklergesetz in drei Jahren verjähren (Art. 6 Abs. 1 lit. f, Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO) |
| Anfrage ohne Objektangebot | 12 Monate nach dem letzten Kontakt | damit wir auf Rückfragen eingehen können |
| Kundinnen und Kunden mit Auftrag | 7 Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Auftrag endet | steuer- und unternehmensrechtliche Aufbewahrungspflicht (§ 132 BAO, § 212 UGB) |
| Unterlagen zur Geldwäscheprävention | 5 Jahre nach Ende der Geschäftsbeziehung, dann Löschung | § 365y GewO |
| Server-Protokolle | 14 Tage | Betriebssicherheit |
| Einzelne Besuche in der Statistik | 6 Monate, danach nur zusammengefasste Zahlen | Auswertung der Website |
| Sprach-Cookies | 12 Monate oder bis Sie sie löschen | Ihre Sprachwahl |
Läuft ein Rechtsstreit, bewahren wir die betroffenen Unterlagen bis zu dessen Ende auf. Nach Ablauf der Fristen löschen oder anonymisieren wir die Angaben.
12. Müssen Sie uns Daten geben?
Nein, eine gesetzliche Pflicht, uns zu schreiben, gibt es nicht. Ohne Kontaktdaten können wir Ihnen aber nicht antworten, und ohne Ihre Suchwünsche keine passenden Objekte vorschlagen. Kommt es zu einem Auftrag, sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität festzustellen; ohne diese Angaben dürfen wir nicht für Sie tätig werden.
13. Ihre Rechte
Sie können jederzeit von uns verlangen,
- zu erfahren, welche Angaben wir über Sie haben, und eine Kopie davon zu bekommen (Art. 15 DSGVO);
- falsche Angaben zu korrigieren (Art. 16);
- Angaben zu löschen, die wir nicht mehr brauchen oder nicht mehr verwenden dürfen (Art. 17);
- die Verarbeitung vorläufig auf das Nötigste zu beschränken, etwa solange wir einen Einwand prüfen (Art. 18);
- Angaben, die Sie uns selbst gegeben haben, in einem gängigen Dateiformat zu erhalten oder an jemand anderen übertragen zu lassen (Art. 20);
- eine erteilte Einwilligung für die Zukunft zurückzunehmen (Art. 7 Abs. 3).
Schreiben Sie dazu an iakovleva@immoloewin.com oder per Post an die oben genannte Anschrift. Wir antworten innerhalb eines Monats und können Sie bitten, sich auszuweisen, damit keine fremde Person Ihre Daten erhält.
14. Beschwerde
Wenn Sie meinen, dass wir mit Ihren Daten nicht richtig umgehen, sprechen Sie uns bitte zuerst an — meist lässt sich das schnell klären. Sie können sich außerdem jederzeit bei der österreichischen Datenschutzbehörde beschweren: Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb@dsb.gv.at, www.dsb.gv.at.
15. Änderungen
Ändern sich unsere Abläufe oder die eingesetzten Dienste, passen wir diese Erklärung an. Maßgeblich ist die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs hier veröffentlicht ist; das Datum der letzten Änderung steht oben.
Diese Erklärung ist in deutscher Sprache verbindlich. Übersetzungen ins Russische, Englische und Ukrainische dienen dem besseren Verständnis.